身為全球總裁的羅夫·林巴赫給這家歐洲最大的供熱集團之一德國威能集團注入了商業世界里難得一見的真誠特質

君子坦蕩蕩

來源:環球企業家  |  作者:《環球企業家》岳淼  |  閱讀:

管理一家汽車公司或者一家壁掛爐制造商也許并沒有什么不同,如果你懂得依據“商業常識”來制定戰略、重視客戶需要以及善待員工。羅夫·林巴赫(Ralf-Otto Limbach)正是這樣做的。他從寶馬汽車公司開始自己的職業生涯,擔任過寶馬拉丁美洲總經理,后加盟大眾汽車任全球首席營銷官,現在,他則是歐洲最大的供熱集團之一德國威能集團(Vaillant Group)的全球總裁。這家誕生于1874年的家族企業精于制造壁掛爐、熱水器等供熱設備,在全球擁有22%的市場份額。

羅夫·林巴赫給這家公司注入了商業世界里難得一見的真誠特質:“如何對待你的員工,你的員工就會如何對待顧客”;“讓別人發自內心地感受到你的真誠,己所不欲,勿施于人”;“給人機會以改進錯誤,而不是單純因為錯誤而進行懲罰”。這些關于“人”的研究,或許正道出了管理要義之所在。

你從事的第一份工作是什么?從中獲得的商業第一課是什么?我的第一份工作是在寶馬汽車市場開發部,我學會了如何策劃系統和流程并付諸實施、了解到團隊融合的重要性以及如何按時按預算來實施計劃。

你希望公司新員工首先知道的一件事或原則是什么?客戶的需求會告訴我們應該怎么做。其次是,你的能力超出你的想象。

威能基業長青的秘訣何在?最核心的理念是長期發展戰略要優于短期的利潤指標。只有短期內不過分追贏逐利,才能給管理層和員工留下足夠的改進空間。

如何建立顧客心目中的品牌認可度?如何對待你的員工,你的員工就會如何對待顧客。只有人的服務才能讓顧客在最短時間內建立信任感。

什么是公司的核心競爭力?每家公司都會想聽聽終端用戶的聲音,但是聽是一回事,做是另外一回事。怎樣把客戶的需求和市場要求,轉化成讓工程師能聽懂的語言,最后變成市場需要的產品,具備這樣“不失真”的能力絕非一日之功。大多數公司的狀態就像復印機,自以為很了解情況,但當一張紙被復印一萬遍的時候,其誤差會大得驚人,最原始的市場聲音多數可能都被曲解和誤讀了,真相難以窺見。

與經銷商或客戶溝通中,你會關注哪些問題?最新的需求是否體現到我們的產品上,它是否是消費者真正需要的,和你站在同一條價值鏈條上的合作伙伴的利益實現是否可以最大化。

你的職場經驗是什么?首先,耐心傾聽;第二,坦誠地當面溝通。讓別人發自內心地感受到你的真誠,己所不欲,勿施于人。

你最想給予那些急于成為一流管理者的年輕人的忠告是什么?訓練好自己的心態,要寬容、包容。只有這樣,你才能歡迎外來的建議或者批評。充分溝通之后,你就隨時身體力行加以改進。另外,你要允許人犯錯誤,給周圍的人機會以改進,而不是一味地排斥,單純為錯誤而懲罰別人。管理的核心秘訣在于教會人做事的方法以及如何更好地改進。要授人以漁,而不是授人以魚。

一名優秀管理者最需要具備的素質或能力是什么?首先要意識到一個人不可能把工作做到最好,一定要依靠一個團隊來做。其次要對工作充滿激情和熱愛,在能夠按計劃達成目標數字的同時,亦能激勵下屬,協調沖突。

您釋放壓力和焦慮感的方法是什么?最重要的就是要睡好覺,另外,一定要為人坦蕩,講實話,要坦誠。如果你能做到心安理得,自然就沒有太多額外負擔。

你最喜歡的書籍是?馬基雅維利的《君主論》。“沒有什么比創造新的秩序更難把握,比它的成功更不確定,對它的實施更加危險,我們通常因為慣性的作祟而懷疑,或者并不接受新的事物,直到我們親身經歷以后”—我對這句話印象深刻,它概括了管理的精髓。